想反映广州店的一点问题
我周一去新亚的海印店想买台PSP2000和WII的周边，小伙子的态度很高傲和很有“挑战性”，我本来想去其他店买了，但是冲着“新亚”的招牌就算了，反正是送给客户的礼物，也不差这几
钱，如果在其他店买了假的或者差的会影响我的订单。
谁知道小伙子给我的是旧的PSP2000，我是个十多年维修电子经验的老工程师，现在虽然不需
要靠技术吃饭了，能力和随身工具还在的，我拿电筒照了和看了碟仓的生产日期标记，是用过的
旧东西，我眼睛看着小伙子问他为什么给旧的我，他慌了，马上另外拿了一台，我看了的确是新
的，但是心里暗叹了口气，说“我要考虑下”，就到旁边水无月店买了全部的东西，其实两千多
块的玩乐东西对我没有什么意义的，但是水无月的小女孩的态度和给我的货让我觉得放心。
不想因为小东西失去订单。甚至我连WII的新双截棍都没有验有没有声音和震动。
对你们现在的情况很失望，以前我是你们的死忠客户，好多年了。我还曾经跟朋友说
广州你们店最好，水无月是黑店。现在我不知道我是不是错了。还是误会了。
我的电话是13826134586。
我发这个贴给你们机会是不是愚蠢行为就看你们的反应了，没有反应也没有问题。我以后就全部在其他店买了。 咱们店里从没卖旧货，我拿多台盟机器给你，是让你挑的意思。咱们新亚开店那么久也从不做那偷鸡摸狗的事！主机的新旧不能单从一项就咬定他是旧的。买卖都公平的，你一个人不满意也不能说成咱们黑啊。你要是觉我当时对你的态度差的话，那我在这对你说：对不起！你误会咱们新亚了。 谢谢LZ写了那么多的文字，作为广州新亚零售店的创始人，我知道新亚是不可能销售二手机器的，所以我很想知道您帖子里说的“我拿电筒照了和看了碟仓的生产日期标记，是用过的”，是怎么判断用过的呢？我也很想知道事情的真实情况，另外拿了第二台后，你又是怎样判断是全新的呢，也就是说这两台的区别在哪里让你感觉到一台是旧的，一台是新的呢？
我们新亚欢迎大家的批评和建议，但很多时候都是一些误会，所以才会有这个论坛让大家一起交流沟通。 晕`边个拿我ID发贴子！~~~~~ 看了楼主发的帖子我都有印象了`楼主就是那位戴眼镜那位穿蓝衣服的先生吗？我也象WIN5一样好奇不知道楼主是以什么作为标准来说明新旧的问题，因为我们进货都是一次进十多台回来。而楼主所说有旧的2000在里面`还要是古铜色的，我个人真的很想知道楼主是怎么样分辨的，望请教一下！~ 新亚信得过嘎！！我都买咗两部psp了喺果度~仲介绍过好多朋友去！ 抱歉，我刚从厂回来才看到你们的答复。我就是那位戴眼镜那位穿蓝衣服的先生。
首先感谢你们的答复，我很高兴我的问题没有石沉大海。
关于新旧问题，我不想争执，我也没有买。WIN5，我们都是老家伙了，你自己看看驱动丝杆上
面的黑色油泥和盘固定圆盘橡胶片的磨损程度就应该知道了。更不要说入盘仓里X型金属条的长
期使用擦伤了。
出厂日期我当时就告诉那小伙子了，他自己记得我的说法的。
我是老电视游戏爱好者，是对红白机和PS3的狂热和对新亚的忠实使我对这件事情不能释怀。
可能我太执着了，已经到了可笑的情况。毕竟我并没有买这台机器，毕竟这是游戏而已，
我们都有更重要的事业和谋生去拼搏，不过我会用这事例来教育我的员工，虽然我们是制造
业，不是零售服务业，但是他山之石，可以攻玉，我要求我的员工在对待客户的疑问和投诉
时，首先要道歉，然后要表示绝对相信客户，然后才是专业的解释和解决问题。
最后应该是由客服引导客户发现他的误会而不是由我们的服务人员告诉他，这样才能重建他对我们产品的信心，
永远记住我们的专业知识是用来服务的，而不是用来辩论的。要客户心服口服，而不是让他哑口无言。
我觉得这个差距可能就是国内企业和国际企业的差距所在，与你们共勉。
我以后不会再到你们店去，忘了我这件事情吧。谢谢。还有什么问题就打我的电话。
[[i] 本帖最后由 johnsonjob 于 2008-8-22 22:46 编辑 [/i]] 每个人都会有自己的判断，每个顾客都会有自己的看法，我们新亚也从来不会删除玩家发的这种投诉帖子，这个已经表明我们的态度，并不是你想象的来和你辩论，你发的第一贴里面，没有具体的的说明，只有肯定的语气认为我们销售二手机器给你，在你看来，我们店员一个很正常的更换机器给顾客挑选的动作，都已经被你理解成为被你发现卖翻新机器，慌了才给你换另外一台，这种情况下是不可能有很好的勾通了。
你说的生产日期是不是看那个表格上的点呢，那个已经在很久以前被证明只是配件的生产日期而不是整机的生产日期，至于你说的其他什么油泥磨损之类的，我当时不在现场，现在也没办法去验证你所谓的判断凭据。
路长知马力，日久见人心，我记得这句话我6年前就在一些电玩论坛和一些朋友说过，希望再过6年我还会在新亚对同事对顾客说这句话，也许你和我一样，都对自己比较有自信而且固执，你相信你自己的专业，我相信我的同事和新亚的品质，唯一能证明这些的只有一个方法：时间。也许过了许多年后我们才会发现原来自己是错的。
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